Повернення та обмін

Політика повернення та обміну

Дякуємо, що обрали Ukrainian Jewelry. Ми хочемо, щоб ви щиро полюбили свої вироби з золота 585 проби та срібла 925 проби. Якщо щось виявиться не так, ця політика докладно пояснює, як відбуваються повернення та обмін. Ця Політика повернення та обміну є частиною наших Умов використання («Угоди»). Ми повідомляємо вам про неї до купівлі, і ви погоджуєтеся з нею під час оформлення замовлення.

Індивідуальне виготовлення та замовлення

Для прикрас, виготовлених за вашими індивідуально погодженими параметрами, зокрема розміром, дизайном або особистим гравіюванням, ми оформлюємо замовлення та беремо 30% передоплати в рахунок вартості прикраси до початку роботи. Виготовлення починається після погодження параметрів і замовлення та отримання передоплати. Строк виготовлення погоджуємо з вами до оплати.

Прикраси, виготовлені за вашими індивідуально погодженими параметрами, зокрема розміром, дизайном або особистим гравіюванням, після доставки не підлягають поверненню чи обміну через зміну рішення або бажання іншого розміру чи дизайну. Це обмеження не застосовується до виробів із дефектом, пошкоджених або помилково надісланих виробів і не обмежує прав, передбачених законом.

Для окремої програми каталогу виготовлення на замовлення діють опубліковані для цієї програми умови передоплати та доставки.

Строк повернення та обміну

Ви можете подати запит на повернення чи обмін протягом 14 календарних днів від дати доставки вашого замовлення. Датою доставки вважається день, коли перевізник зафіксував доставку посилки на вашу адресу. Зв’яжіться з нами та відправте виріб назад протягом 14 календарних днів від дати доставки. Погодження не продовжує цей строк. Запити на повернення через зміну рішення, подані після 14-денного строку, не приймаються.

Стан виробів

Щоб виріб підлягав поверненню чи обміну через зміну рішення, його потрібно повернути в тому самому стані, у якому ви його отримали:

• Новий і неношений, без ознак використання
• У всій оригінальній упаковці
• З усіма прикріпленими бирками

Усі запити підлягають нашому розгляду та схваленню. Право на повернення залежить від винятків у цій політиці, зокрема щодо індивідуально виготовлених прикрас. Ми можемо відхилити повернення через зміну рішення, якщо застосовується виняток, якщо виріб не відповідає наведеним вище вимогам щодо стану (наприклад, має ознаки носіння або відсутні оригінальна упаковка чи бирка) або якщо запит виходить за межі 14-денного строку. Якщо ваш виріб підлягає поверненню за цією політикою, відповідає вимогам щодо стану й вкладається у строк, ваше повернення буде прийнято. Ми оглядаємо та документуємо стан кожного повернутого виробу одразу після його надходження.

Як розпочати повернення або обмін

Спершу зв'яжіться з нами. Перш ніж щось надсилати назад, ви маєте звернутися до нас через контактну форму, щоб отримати схвалення й адресу для повернення. Будь ласка, не надсилайте нам жодного виробу без нашого попереднього схвалення. Вироби, надіслані без попереднього схвалення, можуть бути оброблені із затримкою; ми все одно приймемо повернення, що підлягають прийняттю, але попереднє звернення до нас дає нам змогу обробити їх швидко.

Повернення через зміну рішення (застосовуються збори)

Якщо ви повертаєте виріб через те, що передумали, або з будь-якої причини, що не є нашою помилкою, застосовується таке.

Доставка при поверненні та ризик під час пересилання

Після схвалення запиту ви самостійно організовуєте й оплачуєте зворотну доставку, обравши перевізника. Якщо на ваше прохання й за попереднім погодженням ми організовуємо або оплачуємо етикетку для повернення, ми виставляємо вам окремий рахунок на погоджену вартість. Ця сума не входить до комісії 10% і не віднімається автоматично від відшкодування за виріб.

Ви несете відповідальність за виріб, поки він перебуває в дорозі до нас, доки ми фізично його не отримаємо. Страхування — на ваш розсуд. Ukrainian Jewelry не несе відповідальності за вироби, втрачені чи пошкоджені під час пересилання назад до нас. Оскільки ви надсилаєте цінні ювелірні вироби, ми наполегливо рекомендуємо послугу з відстеженням та страхуванням.

Якщо схвалене повернення надійде до нас пошкодженим або з будь-якими ознаками носіння, воно не відповідає нашим вимогам щодо стану: ми відхилимо відшкодування й повернемо виріб вам. Оскільки ризик під час пересилання назад несете ви, будь-які збитки слід вимагати від вашого перевізника чи страховика.

Сума вашого відшкодування

За схваленого повернення через зміну рішення ми повертаємо сплачену вартість повернутих виробів після знижок за вирахуванням 10% комісії за повернення на склад (restocking fee). Комісія нараховується лише на вартість товару, без податку з продажу й доставки.

Початкова плата за доставку не повертається. Вона не входить до суми відшкодування й не віднімається повторно від вартості товару. Ми не додаємо окремої плати за різницю між сплаченою вами доставкою та нашими фактичними витратами на початкову доставку чи страхування.

Податок з продажу, сплачений за повернуті вироби, відшкодовується окремо; комісія з податку не утримується.

Приклад: ви сплатили US$100 за виріб, US$7 податку з продажу й US$10 за доставку — разом US$117. Комісія становить US$10. Ми повертаємо US$90 за виріб і US$7 податку — разом US$97. Початкові US$10 за доставку не повертаються. Зворотну доставку ви оплачуєте окремо.

За часткового повернення комісія 10% застосовується лише до сплаченої вартості повернутих виробів після знижок. Податок, що припадає на ці вироби, повертається окремо. Початкова доставка не відшкодовується й повторно не віднімається.

Обміни

За обмін виробу, який відповідає умовам цієї політики, комісія за повернення на склад не стягується. Ви оплачуєте доставку в обидва боки: повернення до нас і відправлення заміни вам. Якщо новий виріб дорожчий або дешевший, ми окремо стягуємо чи повертаємо різницю у вартості виробів. Початкова плата за доставку не повертається.

Повернення через нашу помилку (без зборів)

Якщо ваше повернення спричинене нашою помилкою — наприклад, виріб має заводський дефект або ми надіслали вам не той товар — ми беремо все на себе:

• Ми покриваємо вартість доставки при поверненні; та
• Ми не застосовуємо жодних вирахувань — ані комісії за повернення, ані вирахування за доставку. Ви отримуєте повне відшкодування або заміну — на ваш вибір.

Оскільки ви могли надіти виріб, перш ніж помітили заводський дефект, справжня претензія щодо заводського дефекту не підпадає під вимогу «новий і неношений» — але про неї потрібно повідомити нам протягом 14 календарних днів від доставки. Зв'яжіться з нами через контактну форму, і ми організуємо повернення та вирішимо питання ремонтом, заміною чи відшкодуванням — залежно від ситуації. Спосіб і строки відшкодування дивіться в розділі «Час обробки».

Скасування замовлень

Щоб скасувати замовлення, зв'яжіться з нами через контактну форму протягом 24 годин після його оформлення. Якщо на момент обробки вашого запиту замовлення ще не було відправлене, ми скасуємо його та повністю відшкодуємо загальну суму замовлення, без жодних вирахувань, на ваш початковий спосіб оплати (строки дивіться в розділі «Час обробки»).

Оскільки ми зазвичай відправляємо замовлення протягом 24 годин, будь ласка, зв'яжіться з нами якомога швидше. Можливість скасування замовлення залежить від наших записів про відправлення. Якщо наші записи показують, що на момент отримання вашого запиту на скасування замовлення вже було передане перевізнику, воно розглядається як повернення через зміну рішення на умовах, викладених вище. Застосовуються стандартна комісія 10%, неповернення початкової плати за доставку та зворотна доставка за рахунок покупця. Після того як замовлення відправлене, його вже не можна скасувати.

Подарунки

Подарований виріб, що відповідає умовам цієї політики, можна обміняти або повернути в обмін на кредит магазину протягом 14 календарних днів від початкової дати доставки на тих самих умовах, що викладені в цій політиці (новий, неношений, з усією оригінальною упаковкою та бирками). Грошові відшкодування здійснюються лише початковому покупцеві на його початковий спосіб оплати. Збори за зміну рішення та доставка при поверненні застосовуються, як зазначено вище, окрім випадків, коли виріб має дефект або є неправильним.

Вироби, що не підлягають поверненню

Ми не можемо прийняти повернення, обмін або надати відшкодування в таких випадках:

• Індивідуально виготовлені прикраси, які хочуть повернути чи обміняти через зміну рішення, зокрема бажання іншого розміру чи дизайну; наведені вище винятки для дефектних, пошкоджених і помилково надісланих виробів та передбачені законом права зберігаються.
• Будь-які запити — повернення, обмін чи претензія щодо дефекту — подані після 14-денного строку
• Вироби, які є ношеними чи вживаними, або на яких відсутні оригінальні упаковка чи бирка — окрім справжнього заводського дефекту, про який повідомлено протягом 14 днів
• Вироби, які ремонтував або змінював сторонній ювелір
• Ювелірні вироби, втрачені, викрадені чи загублені після того, як їх вам доставили — щойно ваше замовлення доставлене на вказану вами адресу, що підтверджено відстеженням перевізника, відповідальність за нього переходить до вас, і ми не можемо замінити чи відшкодувати вироби, що зникли після доставки

Якщо ваше замовлення втрачене чи пошкоджене під час пересилання до того, як воно до вас дійшло, цей виняток не застосовується — зверніться до нас, і ми проведемо розслідування разом із перевізником та вирішимо питання заміною чи відшкодуванням.

Час обробки

Щойно повернутий чи обмінюваний виріб надійде на наш склад, ми оглянемо й обробимо його протягом 24–72 годин. За будь-яким схваленим поверненням ми оформимо відшкодування на ваш початковий спосіб оплати протягом 5 робочих днів від огляду виробу та надішлемо вам електронний лист із підтвердженням у той самий час. Відшкодування завжди повертаються на ваш початковий спосіб оплати. Після того як ми оформимо відшкодування, будь ласка, зачекайте додатково від 5 до 10 робочих днів, поки ваш банк чи емітент картки зарахує кошти на ваш рахунок.

Частина Угоди

Ця Політика повернення та обміну є частиною наших Умов використання («Угоди»). Ми повідомляємо вам про неї до купівлі, і, погоджуючись із нею під час оформлення замовлення, ви підтверджуєте, що прочитали, зрозуміли та приймаєте ці умови.